Chez Atlas Pro ONTV, nous veillons à offrir un service de haute qualité. Si toutefois vous rencontrez des difficultés avec votre offre, voici les conditions et modalités applicables pour effectuer une demande de prise en charge.
1. Conditions d’Éligibilité au Remboursement
Les utilisateurs de nos services peuvent prétendre à une restitution des fonds versés uniquement dans les configurations suivantes :
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Incidents techniques insolubles : Dans l’hypothèse où des dysfonctionnements techniques majeurs liés directement à nos serveurs surviennent et que notre équipe d’assistance ne parvient pas à les corriger après signalement.
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Délais de rétractation : Pour être recevable, votre réclamation doit être transmise impérativement dans un intervalle de 7 à 14 jours après la date de votre commande (la durée exacte varie selon la formule d’abonnement sélectionnée).
2. Exclusions et Éléments Non Remboursables
Le remboursement ne pourra pas être accordé pour les cas suivants :
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Les formules et accès de test (abonnements d’essai de 24h).
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Les périodes d’utilisation partielles, les interruptions volontaires en cours de mois ou le temps d’abonnement restant que vous n’avez pas consommé.
3. Procédure de Demande de Remboursement
Pour soumettre votre dossier, vous devez prendre contact avec notre support client en utilisant l’un des canaux officiels ci-dessous :
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Par messagerie WhatsApp : +212 628880144
Informations obligatoires à fournir :
Afin de faciliter l’analyse de votre dossier, merci de joindre scrupuleusement les éléments suivants à votre message :
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Votre nom et prénom complets.
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Le numéro ou identifiant unique de la transaction financière.
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Le récapitulatif de votre commande (incluant précisément la date d’achat).
4. Délais d’Étude et de Traitement
Chaque dossier de réclamation fait l’objet d’une vérification approfondie par nos techniciens. Nous nous engageons à analyser et à traiter votre demande dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
Une fois la décision validée, vous recevrez une notification officielle vous informant du résultat, directement sur le canal de communication (e-mail ou WhatsApp) que vous préférez.